##רקע-הלקוח

Woki מספקת שירותי מענה אנושי לעסקים ומנהלת בסיס לקוחות רחב. כיום, השירות ללקוחות הקיימים של החברה מטופל כולו על ידי המוקד הפנימי: שאלות על חשבוניות, יתרת דקות שיחה, סטטוס שירות ועוד. זוהי עבודה ידנית וחוזרת שיוצרת עומס קבוע על הצוות. המערכות שבהן החברה עובדת נגישות ב-API, כך שניתן להתממשק אליהן ולהציג ללקוח נתונים בזמן אמת.

##מטרות-ההתקשרות

• הורדת עומס הפניות מהמוקד הפנימי באמצעות סוכן WhatsApp וסוכן קולי, שמטפלים בלקוחות הקיימים של החברה.
• מענה מיידי ועקבי ללקוח, בכל שעה, ללא המתנה לנציג.
• שיקוף נתונים בזמן אמת ממערכות החברה: חשבוניות, דקות שיחה פנויות, סטטוס ועוד.
• העברה מסודרת לנציג אנושי בכל פנייה שדורשת שיקול דעת, כך שהצוות מתפנה לפניות המורכבות.

##מבנה-השירות

• שלב 01
• שם השלב אפיון והקמה
• משך ייקבע באפיון

• פגישת אפיון מעמיקה (Zoom או פרונטלית): מיפוי סוגי הפניות, המערכות והתהליכים הקיימים.
• מסמך אפיון מסכם הכולל היקף סופי, לוח זמנים ומחיר סופי בתוך הטווח, לאישור הלקוח לפני תחילת הפיתוח.
• הקמת סוכן WhatsApp לשירות הלקוחות הקיימים.
• הקמת סוכן קולי למענה טלפוני ללקוחות הקיימים.
• התממשקות ב-API למערכות החברה לצורך שיקוף נתונים: חשבוניות, דקות שיחה פנויות, סטטוס ועוד.
• זיהוי ואימות הלקוח לפני הצגת נתונים אישיים.
• מנגנון העברה לנציג אנושי, כולל תקציר הפנייה.
• בדיקות, פיילוט מבוקר ועלייה לאוויר.

• שלב 02
• שם השלב תחזוקה ואופטימיזציה
• משך שוטף

• תחזוקה שוטפת של הסוכנים ושל החיבורים למערכות החברה.
• תיקון תקלות.
• אופטימיזציה שוטפת של השיחות, הניסוחים והתרחישים, על בסיס פניות אמיתיות.
• עדכונים והתאמות קלות בהתאם לשינויים בשירותי החברה.

##פלטפורמות

הפלטפורמות והכלים ייקבעו לאחר פגישת האפיון, בהתאם למערכות הקיימות של Woki.

##SLA

• זמני תגובה פניות בשעות העבודה (א'-ה', 09:00-18:00) יענו בתוך 4 שעות עבודה.
• תקלות דחופות טיפול מיידי בהשבתה של אחד הסוכנים או של חיבור למערכות החברה, גם מחוץ לשעות העבודה.

##עלות ILS

• הקמה 6,000 עד 10,000 ₪ + מע"מ / חד פעמי
• ריטיינר 500 עד 1,000 ₪ + מע"מ / חודש
• הריטיינר כולל תחזוקה שוטפת, תיקון תקלות ואופטימיזציה.
• עלויות צד שלישי עלויות אחסון, מודלי קול וטוקנים משולמות ישירות על ידי הלקוח לספקים, לפי שימוש בפועל, ואינן כלולות בריטיינר.
• מחיר סופי ייקבע בתוך הטווחים לאחר פגישת האפיון, ויאושר בכתב לפני תחילת הפיתוח.

##תנאי-התקשרות

1. חתימה על הצעה זו מאשרת את מסגרת ההתקשרות ואת היציאה לשלב האפיון. הפיתוח יחל רק לאחר אישור בכתב של המחיר הסופי, ולא יבוצע חיוב לפני אישור זה.
2. דמי ההקמה ישולמו בשתי פעימות: 50% עם אישור המחיר הסופי ותחילת הפיתוח, ו-50% עם העלייה לאוויר.
3. הריטיינר יחל עם העלייה לאוויר וישולם עד ה-10 לכל חודש, עבור אותו חודש.
4. אופן התשלום: העברה בנקאית. במידה והלקוח מעדיף תשלום בכרטיס אשראי, יחויב בעמלת סליקה בשיעור 1.5%.
5. הריטיינר הינו חודשי, ללא תקופת התחייבות; שני הצדדים רשאים לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 30 יום.
6. חשבונית מס/קבלה תופק עם קבלת התשלום.
7. הסוכנים, החשבונות, החיבורים והנתונים יישארו בבעלות מלאה של הלקוח גם לאחר סיום ההתקשרות.
8. Knightica ועובדיה מחויבים לסודיות מוחלטת לגבי כל מידע שייחשף בפניהם במהלך ההתקשרות ולאחריה, ומידע על לקוחות החברה ישמש אך ורק לצורך מתן השירות. במידה והלקוח יבקש זאת, ייחתם הסכם סודיות נוסף בנוסח שינסח הלקוח.

##תוקף-ההצעה

• תוקף עד 11/12/2026.

##חתימה

חתום מצד הספק יובל כץ Knightica עוסק מורשה ·ת.ז 206658171 ·11/11/2026

signature.md

שם החותם (פרטי + משפחה) >

שם החברה >

מספר ח.פ/ת.ז >

טלפון >

אימייל >

חתום מצד הלקוח · · · ··

חתימה (שדה חובה) חתום כאן clear

אישור